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旅游顾问服务受宠 渐成传统旅游转型新支点
作者: 发布日期:2015/1/17 19:51:15点击:819

赵慈靓 www.whdance.com.cn    “出门旅游旅行,不用再去查一堆旅游攻略,也不需要打开携程、去哪儿等旅游APP去对比眼花缭乱的酒店报价了,现在这一切都可以通过自己旅游顾问来搞定”对喜欢旅行的四川网友“明舒”而言,传统的找旅行社和个人自助游都已out,用旅行社交APP,预约一个属于自己的专业顾问,为自己做导游或顾问,既省时又省力,还能交到朋友。12月中旬,网友“明舒”去北京旅行时,再次体验并喜欢上这种新颖的旅游方式,通过旅游顾问APP,她还和这个顾问成为亲密的还朋友。

 
 
  旅游顾问从传统门店的面对面服务到走向移动端服务
   私人出游顾问 引领旅游新趋势
  “@江南烟雨,以后我每年的出行旅游,都让你为我推荐吧!”这是四川网友“明舒”于近日发到到微博的信息,@江南烟雨 是她通过旅游顾问APP结识的异地闺蜜。“明舒”原名,陈丽颖,今年22岁,山济南人,现在正在读大四。今年10月,喜爱旅行的她,开始通过旅行顾问APP,让旅游顾问为她安排线路,整个行程非常舒心。
  昨日,陈丽颖在接受记者采访时,分享了自己这段新颖的旅行经历。今年10月,她决定去厦门游玩,但是在对比了多家旅行社的产品都觉得没什么特色,行程安排都差不多,翻查各种攻略做自由行攻略又太耗时间精力,于是她在网上搜索定制旅游时搜到了旅游顾问频道,并下载了相应的APP,“旅游顾问APP上的顾问很快时间就对我的出游需求给出几套方案供我选择,在线路修改的过程中速度很快,也很耐心,整个行程费用也是本着为我节省的目的,让我的出游安心、舒心很多”陈丽颖说道。
  现在,陈丽颖想出游不再上网查攻略,直接上旅游顾问APP上询问相关顾问的意见便可,顾问会根据她的需求量身定制适合的线路。“这等于我有了自己的旅游顾问,感觉太高大上了,现在我和顾问还互加微信,成了生活中的朋友。”陈丽颖笑着说,由于兴趣相投,星座相同,她和网友“江南烟雨”的旅游顾问特别聊得来,还成了闺蜜。
  旅游顾问 促进传统旅游业质变
  今年28岁的洪涛是浙江一家旅行社的门店经理,从导游到计调再到经理,洪涛有着自己对旅游业独特的见解:“现在传统旅行社越来越不好做了,主要原因有两点:一是随着80、90后成为旅游的主题,个性化的自由行成为旅游的主流趋势,旅行社标准化的产品很难满足游客的需求。二是,线上OTA的挤压,价格战,以及无线端的预定竞争让传统的旅行社“生存”日渐严峻。”
  今年11月份,在欣欣旅游网开了4年网店的他决定尝试一下欣欣今年新推出的旅游顾问产品,经过便捷的顾问注册,他成为欣欣旅游顾问的一员。“欣欣旅游顾问发展的很快,我进去时已经有很多不错的旅游顾问了,他们有着自己的“抢单”宝典,所以每次看他们抢到游客的大单,都不免眼红起来。经过与其他顾问的交流和实践的摸索,很快洪涛找到了自己的抢单妙招,“和同行抢单下手速度一定要快,需要对游客提出的出行需求进行快速的判断,这需要一定的业务基础,这也是传统OTA没有的优势。”
  在完成第一笔旅游顾问订单后,洪涛决定让自己门店的计调也都注册了欣欣旅游顾问,现在他们门店中的每个人都成为旅游顾问的一员,有时候为了抢单会形成内部的“竞争”,让每天的工作增添了不少乐趣。“第一次完成顾问抢单后,我认为这将会是旅游业未来发展的一个新趋势。它能满足新时代年轻人个性化的出游需求,也能满足家庭游、团队游、公司游等大型团队游的旅游需求,是一个能为传统旅行社业务模式转型的新工具。现在应该早点进入,这样便于形成自己的信用体系及品牌”洪涛表示。
  记者了解到,欣欣旅游顾问现在已经有1389多名旅游从业者加入,服务了60200名游客,到达107个国家361个城市出游,旅游顾问频道新型的招标定制服务模式给旅游业带来了新的活力,很多体验过欣欣定制游服务的游客表示,定制旅游自由度高,已经成为首选的旅游方式。
  新颖的旅游 如何保证产品质量?
  旅游顾问是一款独特的旅游定制产品,那么如何保证产品以及游玩质量呢?昨日,欣欣旅游网旅游顾问产品负责人洪志杰告诉记者,欣欣旅游顾问都是旅行社的从业人员,会经过欣欣的资质认证,要求上传真实头像,旅行社营业执照副本,旅行社经营许可证等信息,还需要有手机验证、身份证验证。此外,用户的接待次数、评价情况都会成为游客对旅游顾问的评判标准。
  “为了保障游客资金更安全、出游有保障,欣欣定制游的消费者在线支付资金后,可以旅游满意后再确认付款给旅行社,如果未出游100%保证退款。”洪志杰表示道。据记者了解,欣欣还设立了千万元的定制游保障基金,承诺品质服务,对有效投诉进行先行赔付,并提供全球免费旅游救援服务。使用过旅游顾问的王聪先生表示:“开始使用旅游顾问会有所顾虑,怕付完钱后,旅游过程中的品质得不到保证,但是欣欣独特的先游后付的模式让我安心很多,在旅游过程中也有了更多的话语权。”
  部分专家认为,随着传统跟团业务正在不断萎缩,未来旅行社业务会越来越多向定制旅游发展,因为不受约束又不用担心服务质量问题的旅游形式正是下一阶段旅游消费的完美体现。传统旅行社转型与发展应该需要考虑更多游客出游的意愿,提供更多更好的旅游服务。

 

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